Regras Gerais
A intenção de Troca ou Devolução deve ser comunicada à Mundo Vinyl previamente ao reenvio do produto em nosso site, através do Whatsapp de atendimento. Após análise técnica e se a resposta for positiva, a troca poderá ser realizada.
Devolução
O prazo para devolução pelo direito de arrependimento é de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca
O prazo para troca de produtos é de até 07 (sete) dias da data de recebimento da mercadoria, e está atrelada às seguintes condições:
– Se o produto comprovadamente apresentar defeito ou avaria (após análises prévias através de envio de vídeos ou imagens).
– Se estiverem preservadas as suas características de acordo com as descrições do produto constantes no SITE (embalagem, manuais, acessórios, perfeito estado visual e sem desgastes de uso) e de acordo como enviados pela Mundo Vinyl.
– Estiver em desacordo com o que foi solicitado no pedido ou anunciado no site.
Do frete: o custo de frete proveniente de devolução e trocas de produtos com defeito ou avaria será de responsabilidade da Mundo Vinyl, desde que seja comprovada avaria ou defeito preexistente.
A troca será realizada no prazo máximo de 15 (quinze) dias da data do recebimento da mercadoria na Mundo Vinyl de acordo com disponibilidade de estoque.
Em situações em que não houver mais disponível o produto para troca, o cliente poderá troca-lo por outro produto disponível na ocasião, de valor equivalente. Se optar por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar a diferença à Mundo Vinyl.
A Mundo Vinyl reserva-se o direito de não trocar a mercadoria quando:
– Se tratar de artigos promocionais (pequenos defeitos previamente informados ao cliente).
– O prazo de recebimento for superior a 07 (sete) dias da data de emissão da NF.
– Constatado através de análise técnica que não há defeito ou avaria, ou que o problema foi originado por não considerar as orientações/informações disponíveis nos manuais dos produtos, utilização inadequada do produto, indícios de dano acidental ou provocado, desgaste natural em decorrência de uso ou avarias no transporte.
– Se a embalagem original houver sido violada e/ou houver falta de acessórios que compõem o produto vendido ou ausência do manual, por exemplo.
Em casos de envio de mercadorias sem consulta prévia, a Mundo Vinyl reserva-se o direito de não acatar a devolução e efetuar a sua recusa.
Ressarcimento de Valores provenientes de devolução
Os valores provenientes da devolução serão reembolsados pela Mundo Vinyl, a saber:
– O valor pago poderá permanecer disponível em crédito na modalidade VALE COMPRAS para utilização em compra futura.
– Se você desejar, poderá solicitar o reembolso do valor à Mundo Vinyl com crédito bancário em conta da mesma titularidade do comprador e no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento e conferência física da mercadoria devolvida.
– Para compras via cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para que seja realizado o reembolso, de acordo com a operadora.
